7 перевірених підказок щодо підвищення довіри до вашого веб-сайту

Багато компаній охоче одержимі такими речами, як генерування трафіку, прискорення конверсій або привабливість їх веб-сайту, але дуже мало хто насправді розглядає довіру до свого веб-сайту.

Чи справді довіра до сайту має значення? Мабуть, так і відбувається. Дослідження показують, що 34% споживачів називають відому торгову марку магазину як головну причину покупки з торговою маркою. Також були опубліковані дослідження, які виявляють кореляцію між довірою до бренду та рішенням споживачів купувати у бренду. Словом, чим надійніший ваш бренд, тим більше продажів він принесе.

Використовуючи доступні дослідження та психологічні дослідження, ця стаття містить 7 перевірених порад, якими можна скористатися для підвищення довіри до свого веб-сайту:

1. Увімкніть SSL на своєму сайті.

Наявні дані показують, що 78,9% веб-сайтів не мають сертифіката SSL або недійсного сертифіката SSL. Це досить цікаво, особливо враховуючи, що наявність сертифіката SSL не тільки збільшить обсяги продажів і трафіку, але і підвищить ваш авторитет.

Дослідження показали, що увімкнення SSL на вашому веб-сайті - наявність цього «HTTPS» перед адресою вашого сайту та надання браузерам відвідувачів показуватимуть їм зелений замок при кожному відвідуванні вашого сайту - може збільшити кількість конверсій до на 87%.

Ось кілька цікавих прикладів компаній, які змогли підвищити свою довіру та покращити конверсії, включивши SSL:

PaperCheck зафіксував 87% збільшення реєстрацій після активації SSL на своєму веб-сайті.
Центральна служба бронювання (CRS) зафіксувала 30% збільшення продажів лише за допомогою активації SSL.
Dwell.co.uk збільшив кількість конверсій на 13,8%, а щомісячний обсяг продажів - понад 35 000 доларів, що дозволило SSL. Для них це було 48 000% рентабельності інвестицій для їхнього інвестування в сертифікат SSL
ТОВ "Фітнес Взуття" зафіксувало зниження кількості відмовлених кошиків на 13,3% та збільшення продажів на 16,9% після дозволу SSL.

Як ви можете бачити з прикладів вище, активація SSL завжди перетворюється на продаж; Коли люди бачать замок та зелену смужку, вони почуваються більш захищеними при здійсненні транзакцій на вашому сайті і, природно, довіряють вам. Поліпшення сприйняття вашої довіри зрештою впливає на продажі.

2. Безпечна печатка довіри

Дуже мало компаній мають надійний захисний знак на своєму веб-сайті, і наслідком цього є те, що вони втрачають багато продажів. Дослідження показують, що вогненні 48% людей не будуть повністю довіряти веб-сайту, який не використовує надійну печатку безпеки. Насправді було виявлено, що люди довіряють сайту, який має печатку довіри на сайті, який раніше використовувався другом, колегою чи членом сім'ї.

Це має сенс, враховуючи те, що Інтернет заражений вірусами, і ми регулярно чуємо нові хаки регулярно. Наявність надійної печатки свідчить про те, що ваш сайт був перевірений стороннім захисним підприємством, що він відповідає певним стандартам і що користувачі можуть безпечно здійснювати транзакції на вашому сайті...

З огляду на це, найбільш надійними печатками є Нортон (35,6%), McAfee SECURE (22,9%) та TRUSTe (13,2%), відповідно...

3. Розмістіть стратегічні відгуки у ключових місцях на вашому сайті.

Дослідження показують, що усні відгуки та рекомендації впливають на до 50% усіх рішень про купівлю, однак лише третина компаній активно шукає відгуки клієнтів.

Популярна приказка, що ніщо так не приваблює натовп, як натовп. Ніхто не хоче бути вовком-одинаком. Це насправді сягає корінням у психологію і пов’язано з тим, як пов’язаний наш мозок. Згідно з дослідженням, опублікованим у журналі Current Biology, було помічено, що область нашого мозку, яка пов'язана з винагородою, активніша, коли інші погоджуються з нашими поглядами. Психологічне пояснення цього пояснюється дзеркальними нейронами нашого мозку; дзеркальний нейрон - це нейрон, який "тягне як тоді, коли одна тварина діє, так і коли тварина помічає ту саму дію, яку виконує інша". Психологи спостерігали наявність дзеркальних нейронів у людей, і було встановлено, що сам факт того, що ми бачимо, як інші роблять щось, може вплинути і на нас.

Відомі психологічні дослідження, такі як експеримент Дженнесса з комплаєнсу 1932 року, автокінетичні експерименти Шерифа в 1936 році та експерименти Асха з комплаєнс 1955 року, все вказують на те, що навіть якщо люди вже мають думку про щось, слухаючи групу людей, які дотримуються іншого бачення, змусить їх тяжіти до точки зору групи. По суті, це наука, яка стоїть за свідченнями; того, що інші люди - як потенційні користувачі вашого бренду - довіряють і рекомендують вам свій бренд, достатньо, щоб люди довіряли вам.

4. Заохочуйте та презентуйте створений користувачами вміст

Як і відгуки, також спостерігалося, що створений користувачами вміст підвищує довіру і, отже, покращує продажі.

Ось кілька помітних тематичних досліджень дуже успішного використання створеного користувачами вмісту:

У 2009 році бренд одягу Burberry запустив The Art of Trench - свій веб-сайт, що дозволяє користувачам завантажувати та коментувати зображення людей, які носять товари Burberry. Ефект соціальної доказовості був настільки значним, що призвів до збільшення обсягу продажів понад рік на рік після запуску сайту.
Компанія Coca Cola вперше розпочала кампанію "Поділитися кокою" в Австралії в 2011 році - саме ця кампанія позначає пляшки коксу іменами клієнтів, а потім просить їх ділитися зображеннями з персоналізованими пляшками коксу в соціальних мережах. Це мав величезний успіх, і, побачивши успіх кампанії, Coca Cola розширила її до США та інших частин світу. Результати? Збільшення продажів кока-коли в США на 2% після більш ніж десятиліття зменшення доходів.
Грецька компанія з виробництва йогуртів Chobani надала перевагу вмісту, створеному користувачем, у 2009 році, коли вона попросила лояльних клієнтів надсилати відео та фотографії з прославленням його йогурту. Потім зміст інтенсивно пропагував Чобані. Результатом стало збільшення доходів із збільшенням на 225,9% між 2009 і 2010 роками.

Вміст, створений користувачами, є одним з найкращих способів підвищити довіру до вашого бізнесу. Він не тільки повідомляє людям, що багато інших користуються вашими продуктами та послугами, але й дозволяє тим, хто користується вашими продуктами та послугами, сказати світ своїм голосом, який ти дивовижний.

5. Підвищіть свою якість до кращої довіри

Ми стаємо дедалі нетерплячішими, і багато досліджень підтверджують цей факт. Мабуть, найбільш примітним є дослідження корпорації Майкрософт 2015 року, яке обстежило 2000 людей та вивчило мозкову діяльність ще 112 людей за допомогою електроенцефалограм (ЕЕГ). Було помічено, що тривалість нашої уваги значно зменшилася з 12 секунд, як це було в 2000 році, до 8 секунд зараз. Натомість у нас коротший проміжок уваги, ніж у золотої рибки - який має 9-секундний проміжок уваги.

Існує так багато статистичних даних про роль швидкості на веб-сайтах - як щодо залучення трафіку, так і конверсій - і ось декілька найцікавіших:

Затримка часу завантаження сайту на одну секунду призведе до втрати конверсії на 7%
Сторінка, на завантаження якої потрібно 6 секунд, втратить 50% при конверсії
Веб-сайти з повільним завантаженням коштують американському ринку електронної комерції більше 500 мільярдів доларів на рік

Однак що означає швидкість для довіри?

Шлюха 51% покупців відмовиться від покупки через повільну швидкість сайту.
88% покупців навряд чи повернуться після поганого досвіду.
Близько половини покупців формують менш позитивне сприйняття залученої компанії.
Більше третини покупців розкажуть іншим про свій невтішний досвід.

У свою чергу, це завдає великої шкоди бренду і серйозно впливає на ваш авторитет.

Незважаючи на те, що це здається простим, збільшення швидкості вашого веб-сайту є однією з найкращих речей, які ви можете зробити для підвищення свого веб-сайту та довіри до бренду. Таким чином, рішення полягає в тому, щоб налаштувати сайт для підвищення продуктивності або отримати кращий веб-хост. Ми пропонуємо хостинг InMotion, ось чому.

6. Схвалення з джерел Органу

Дослідження показали, що одним із найкращих способів забезпечити відповідність є запит від джерела у владі; насправді було помічено, що більшість людей виконуватимуть вказівки представників влади, навіть якщо це означає, що вони можуть завдати смертельних травм комусь іншому. Уявіть, що ви отримуєте консультацію від лікаря, юриста чи працівника правоохоронних органів; наскільки серйозно ви сприймете їхні слова порівняно з іншими людьми?

Мабуть, найвідомішим дослідженням відповідності та слухняності був експеримент Milgram. Експеримент проводив психолог Єльського університету Стенлі Мілграм для того, щоб спостерігати реакцію людей, коли влада просила щось зробити. Сюди входили звичайні люди, яких за допомогою вказівки відповідальної особи через газету оголошували електричним струмом інших людей, таких як вони. Було відмічено, що навіть після того, як люди, яких торкнули електричним струмом, більше не реагували (ознака того, що вони можуть бути здушені або вбиті), 65% учасників експерименту продовжували управляти шоком, поки вони пройшли навчання. зробити це за фігурою авторитету. Це вказує на те, наскільки ми довіряємо і готові щось зробити, часто без питань, якщо про це попросить представник влади.

Більш недавній та підзвітний досвід схвалення впливу влади може мати довіру - "Ефект Опри". Практично все, що заявляє Опра, перетворюється на золото. Зовсім недавно вона просто придбала пакет під торговою маркою Weight Watchers і майже за ніч збільшила свою вартість акцій на 170%.

Опра підтримує тостер

Ви хочете підвищити довіру до свого сайту? Отримайте авторитет, щоб повідомити вас.

7. Не фільтруйте "негатив"

Уважніший розгляд більшості веб-сайтів виявляє небагато негативних чи навіть трохи неприємних речей, які люди говорять про бренд - ніби все ідеально. Хоча природно хотіти виділити найкраще, що люди говорять про ваш бренд, це не обов’язково найрозумніша річ з точки зору довіри. Дослідження Reevoo показало, що погані огляди можуть покращити конверсії на 67%; Відвідувачі частіше довіряють вашому бренду, якщо бачать збалансоване поєднання хороших і поганих речей, які люди говорять про вас. Також було встановлено, що 30% людей підозрюють цензуру чи фальшиві відгуки, коли бачать про вас лише позитивні речі.

Тосканське вино, яке коштує 60 доларів за пляшку, досягло 5% продажів після того, як популярний рецензент прийняв аромат смердючих шкарпеток.
Живу гантель «Shake Weight» не лише висміювали в ЗМІ, але колись газета називала її «найсмішнішим фітнес-гаджетом усіх часів». Результат? Збут понад 50 мільйонів доларів.
Експерти з маркетингу Йона Бергер, Алан Т. Соренсон та Скотт Дж. Расмуссен, під час експерименту, що спостерігав структуру продажів близько 250 переглянутих художніх творів у "Нью-Йорк Таймс" з 2001 по 2003 рік, виявили, що погані відгуки спричинили продаж книг невідомих авторів. збільшується в середньому на 45%.

Незалежно від того, пов’язане це з Вашим схваленням інших брендів чи Вашим схваленням інших, нехай люди бачать деякі «не дуже позитивні» речі, які були сказані про Вас, це значне збільшення довіру.

Для власника сайту електронної комерції довіра є надзвичайно важливою з точки зору збільшення продажів. Ці 7 підказок добре роблять трюк. У вас є поради, які ви можете додати до цього списку?