Запитання та відповіді - Гарантії та повернення

На вас впливає Brexit?

Коли починається дворічна юридична гарантія?

Скористайтеся дворічною гарантією від день, коли ви заволодієте товаром.

Якщо ви зайдете в магазин і підете з товаром, гарантійний термін починається з цього дня.
Якщо ви платите за товар, але його потрібно доставити пізніше, гарантія починається з дати доставки.

Тому важливо завжди зберігати рахунки-фактури та документи про доставку.

Я купив новий телефон, але він не працює. З ким вам слід зв’язатись - з продавцем або виробником?

Це залежить від типу гарантії, на яку ви хочете звернутися, а саме юридичної або комерційної гарантії. Юридична гарантія поширюється на продавця. Він діє два роки і охоплює товари, придбані в будь-якій точці ЄС.

Торговець або виробник може також безкоштовно, за окрему плату, запропонувати вам додаткову комерційну гарантію, умови якої визначені в договорі купівлі-продажу. Умови комерційної гарантії, запропоновані виробником, можуть бути для вас вигіднішими, ніж юридична гарантія. Однак комерційна гарантія не замінює дворічну юридичну гарантію. Наприклад, якщо ваша річна комерційна гарантія закінчується під час придбання товару, у вас є ще один рік, щоб скористатися дворічною юридичною гарантією, якщо у вас є підстави вимагати компенсації у продавця.

Телефон, який я придбав трохи більше року тому, зламався. Купець відмовляється відремонтувати його для мене безкоштовно. Я не маю права на дворічну гарантію?

Юридична гарантія діє протягом двох років на всій території ЄС, але за певних умов.

Вона покриває дефекти, які повинні існувати з моменту доставки, але вони стали очевидними протягом наступних двох років. Однак перша 6 місяців після придбання товару вирішальне значення.

Будь-який дефект протягом цього періоду вважається таким, що існував на момент доставки. У цьому випадку продавець повинен безкоштовно відремонтувати або замінити телефон або відшкодувати вам вартість, якщо його неможливо відремонтувати чи замінити.
Навіть після закінчення цих 6 місяців ви можете попросити продавця усунути дефект, який стався протягом двох років, протягом яких ви користуєтесь юридичною гарантією. Однак у цьому випадку продавець може попросити вас довести, що дефект існував на момент доставки вам товару. Це складне завдання, і вам може знадобитися допомога технічного експерта.

Я живу в Португалії. Я купив камеру в Іспанії, але вона не працює. Що робити?

Виходячи з правил ЄС, придбані товари повинен відповідати опису, мають задовільну якість і належним чином функціонують.

Якщо у вас все ще є податкова квитанція з контактними даними дилера, зв’яжіться з ним, щоб пояснити, яка у вас проблема, і запитати, чи можна пристрій відремонтувати чи замінити. Якщо це неможливо, ви маєте право на повернення коштів.

Якщо ви не отримаєте задовільної відповіді від продавця або від країни, де ви придбали камеру.

Купець в Іспанії, у якого я купив пошкоджену камеру, погоджується відремонтувати її для мене. Але хто повинен нести транспортні витрати?

Згідно із законодавством ЄС, споживачі мають дворічний гарантійний термін, протягом якого дефектну продукцію необхідно відремонтувати або замінити., без додаткових витрат для споживачів. Це правило також покриває транспортні витрати. Тому продавець повинен покрити всі витрати на доставку (як для відправки пристрою в магазин в Іспанії, так і для повернення його вам).

Однак продавець може захотіти оглянути пристрій, щоб перевірити, чи він був несправним, коли ви його придбали. У цьому випадку вам може знадобитися оплатити вартість доставки та вимагати повернення коштів, якщо продавець прийде до висновку, що пристрій несправний.

Комп’ютер, який я придбав близько року тому, не запускається. Дилер визнає, що пристрій несправний, але не погоджується безкоштовно його ремонтувати, оскільки гарантія виробника діє протягом одного року. Що я можу зробити?

Гарантія, на яку посилається торговець, є комерційною гарантією, запропонованою виробником. Це не має нічого спільного з юридичною гарантією, за яку відповідає торговець і яка діє протягом двох років.

Отже, трейдер має зобов’язання безкоштовно відремонтувати або замінити зламаний комп’ютер або повернути гроші. За бажанням він може звернутися до виробника, щоб визначити, хто повинен нести витрати. Якщо ви не отримаєте задовільної відповіді від вашого продавця, зв’яжіться з Європейським споживчим центром у вашій країні або країні, де ви придбали комп’ютер.

Я купив шафу, але двері не закриваються належним чином. Це коштувало багато, і я хотів би, щоб продавець його замінив. Однак він відмовляється і пропонує відремонтувати дефектний шарнір. Я вважав своїм правом вирішити, чи хочу я ремонт чи заміну. Я не правий?

Зазвичай, ТАК. Ви маєте право вибрати або відремонтувати, або замінити дефектний товар, за умови, що цей вибір не стане неможливим або непропорційно дорогим для продавця. Однак, якщо дефект не дуже великий - як у цьому випадку - ремонт є найшвидшим рішенням.

Кілька місяців тому я купив шкіряний диван, але він уже почав тьмяніти. Продавець стверджує, що через потовиділення, але я не згоден. Що я можу зробити?

Відповідно до законодавства ЄС ви отримуєте дворічну гарантію на всі нові товари, придбані у професійного торговця, що базується в ЄС. Протягом цього періоду торговець несе відповідальність за будь-які дефекти. В принципі, слід користуватися диваном у звичайному режимі, не приводячи до дефектів.

Однак слід пам’ятати, що шкіра - це ніжний матеріал, який може бути пошкоджений потовиділенням або використанням невідповідних миючих засобів. У таких випадках торговець повинен повідомити вас, якщо товари, які ви купуєте, потребують особливого ставлення.

Я можу повернути товар, придбаний в Інтернеті, якщо він мені не подобається?

ТАК. Як тільки товар, придбаний через Інтернет, вам доставляється, ви маєте його у своєму розпорядженні 14 днів, щоб вирішити чи хочете ви це зберегти. Однак право відмови не застосовується, якщо ви купуєте, серед іншого:

швидкопсувні товари
запечатаний товар, який після розпакування неможливо повернути
квитки на літак та поїзд, квитки на концерти, бронювання готелів, прокат автомобілів та послуги громадського харчування, заброньовані на певні періоди або дати

Якщо ви купуєте цифровий вміст (наприклад, музику чи відео в Інтернеті), ви не можете розірвати контракт після того, як ви почнете завантажувати або переглядати, якщо ви дали свою згоду та визнали, що втратите це як тільки після запуску операції перегляду або завантаження.

Я замовив кухонний стіл, який побачив у каталозі, але передумав. Я можу скасувати замовлення?

ТАК. Ви маєте у своєму розпорядженні 14 днів анулювати замовлення. Ви маєте це право, незалежно від того, купуєте ви товари в Інтернеті або через інші види дистанційного продажу, наприклад, телефоном, електронною поштою, поштою або у туристичного агента. 14-денний термін починається з дати отримання замовленої продукції.

Я передумав щодо дивана, замовленого в Інтернеті, і хотів би відмовитись від договору. Мені доведеться нести витрати на повернення?

Трейдери повинні заздалегідь повідомити споживачів, якщо очікується, що вони заплатять за повернення товарів до закінчення 14-денного періоду роздумів. Якщо вони цього не роблять, торговцям доведеться самостійно нести витрати на повернення.

У деяких випадках, наприклад, коли ви купуєте громіздкі товари, продавці повинні дати вам чітку оцінку максимальних витрат на повернення таких товарів, які ви замовили в Інтернеті або поштою. Це дозволяє споживачам приймати зважене рішення про те, що вони хочуть купувати і у кого.

Я купив в Інтернеті квиток на рок-концерт, але вже не можу поїхати. Можливо, я зможу повернути свої гроші?

НЕ. Хоча у вас є 14 днів, щоб скасувати покупки, здійснені в Інтернеті або іншими способами дистанційного продажу (наприклад, телефоном або поштою), є деякі винятки, включаючи бронювання послуг дозвілля на конкретні дати. У таких випадках продавець не зобов’язаний повертати ваші гроші, якщо ви вирішите скасувати замовлення.

Однак деякі продавці дають клієнтам за контрактом можливість повернути принаймні частину грошей на випадок відмови від квитка. Уважно прочитайте договір, щоб перевірити, чи це так.

Я купив кілька пісень з Інтернету, які одразу ж завантажив на комп’ютер. Деякі мені не подобаються, але я вже заплатив. Чи можу я попросити повернути частину грошей? Придбання відбулося день тому.

НЕ. Ви не можете скасувати контракт на цифровий вміст як тільки завантаження триває, якщо ви дали згоду і визнали, що таким чином втратите право відмовитись від договору, як тільки почнеться завантаження.

Я отримав запрошення поштою від меблевого магазину, поїхав туди та підписав договір купівлі-продажу. Тим часом я передумав. Я можу скасувати замовлення?

Якщо продавець не погодиться. Незважаючи на те, що запрошення було надіслано Вам поштою, Ви підписали договір у магазині, і тому він остаточний. Уважно прочитайте умови контракту, щоб з’ясувати, чи можна і на яких умовах скасувати замовлення.

Які права я маю, купуючи товари з аукціонних сайтів?

Коли ви купуєте на аукціонах у професійного торговця, ви маєте ті самі права, що й коли купуєте на звичайних комерційних сайтах.

Але коли купуйте товари у приватної особи, як це часто буває на аукціонах, на операцію не поширюється законодавство про захист прав споживачів. Так звана "споживча" операція передбачає особу, яка купує товари чи послуги у продавця, який діє в процесі своєї діяльності чи професії, не пов'язаний із ситуацією, коли дві фізичні особи діють за власний рахунок.

Однак авторитетні аукційні сайти пропонують покупцям певний рівень захисту, а також поради, які допоможуть їм зробити покупки безпечними.