Свято 2018: Повний посібник з туристичних прав. Як отримати компенсацію від авіакомпаній, коли рейс затримується

Два місяці тому, коли ми каталися на лижах з дітьми, наш рейс Wizz Air до Мілана запізнився на три з половиною години. Зліт повинен був відбутися о 6.50, і нарешті загін відбувся о 10.30. У Мілані ми також мали оренду автомобіля, щоб доставити нас до Церматта (кінцевого пункту призначення). Через затримки рейсу я прибув до орендованого автомобіля о 11.30 за місцевим часом з 8 години, коли це мало бути, термін бронювання закінчився, машина вже була недоступна.

Дві години пошуку іншого автомобіля прослідкували в офісах компаній, що займаються прокатом автомобілів в аеропорту, місія, яка була майже неможливою з огляду на величезний обсяг туристів (це було європейське дитяче свято). Ми впоралися з великими грошима та ще більше нервів, тож увечері, після понад 18 годин від виходу з дому до аеропорту, нам вдалося дістатися до готелю. Я стер втому та стрес, але спогад про той день повернувся до мене чіткими фарбами, коли я прочитав на сторінці Резвана Паску про права пасажирів у разі таких затримок. Він розповів там, як йому компенсували, і закликав читачів задуматися про свої права.

Раптом, виходячи з його свідчень, я звернувся до FlightClaim.ro, це зайняло максимум 5 хвилин. Того ж дня зі мною зв’язалися представники компанії, я підписав довіреність (багато в чому сказана довіреність, бо це було не через нотаріуса) і сказав собі, що мені нічого втрачати, а лише виграти (будучи чотирма пасажирами, сума комісії агентство склало б близько 730 євро, я б відшкодував збитки, завдані скасуванням бронювання на машину, а ще були гроші і купити щось красиве, щоб стерти неприємну пам'ять.

Минулого тижня зі мною зв’язалися представники компанії і повідомили, що заявку схвалено і гроші будуть перераховані на мій рахунок. Тим часом я зібрав гроші.

Щотижня в Румунії здійснюється щонайменше 5-7 рейсів, пасажири яких можуть отримати компенсацію до 600 євро. Кількість "прийнятних" рейсів збільшиться, оскільки починаються літні канікули, і багато з них передбачають чартерний рейс, який, як відомо, має багато затримок.

Враховуючи мій щасливий досвід роботи з FlightClaim, я взявся за створення міні-путівника з правами пасажирів з їх представником у різних гіпотетичних, але дуже можливих ситуаціях. Посібник створений разом із Сісом Верффом, генеральним директором FlightClaim.ro.

Фото: Ласло Радулі

Які загальні правила для відкладених або скасованих перегонів? (реєстр. 261/2004 у деяких загальних рядках)

EC261 застосовується до всіх пасажирів, незалежно від національності та віку (включаючи дітей віком до 2 років, які не займають місця, але подорожують на руках дорослих), якщо рейс скасовано або затримка посадки становить не менше 3 годин, оскільки і у випадку, коли пасажирам відмовляють у посадці, коли вони подорожують компанією, зареєстрованою в ЄС, або коли рейс злітає/приземляється з аеропорту, що знаходиться в ЄС.

На яку компенсацію має право пасажир (залежно від затримки/відстані, яку потрібно подолати)

Компенсації - це фіксовані суми, що визначаються лише відстанню відповідної поїздки (яка може включати кілька рейсів), як показано нижче:

* 250 €: відстань 3500 км (затримка 3-4 години)

* 600 €: відстані> 3500 км (затримка + 4 години)

Які права у випадку, якщо затримка була на ніч (бувають випадки, що перевищують 14 годин), пасажир має право на проживання/харчування? Якщо їм не пропонують, що вони повинні робити?

Коли затримка на ніч перевищує 5 годин, пасажири мають право на проживання, харчування та транспорт (готель-аеропорт), а також на компенсацію залежно від відстані польоту. Якщо я не отримаю цих служб підтримки, і я можу їх взяти на себе, і тоді я повинен зберігати всі докази оплати щодо додаткових витрат на проживання, транспорт та харчування (які FightClaim.ro подасть компанії на відшкодування).

Чи застосовується це правило до бюджетних та чартерних рейсів? Важливо, щоб ці компанії були зареєстровані в Європі?

Регламент також застосовується до бюджетних або чартерних рейсів, незалежно від ціни, сплаченої за квиток. Для отримання права на компенсацію важливо, щоб була виконана лише одна з двох умов: або зліт/посадка відбувається з аеропорту ЄС, або авіакомпанія зареєстрована в ЄС.

Чи має право пасажир на додаткову компенсацію у випадку, якщо рейс скасовує рейс за кілька годин наперед і повертає вартість квитка? Випадків Ryanair було багато, пасажирам повернули вартість квитка, але пізніше це коштувало їм величезних сум, щоб дістатися до місця призначення..

У разі анулювання пасажири мають права на перенаправлення на подібних умовах (а якщо це не забезпечено, пасажири мають право на повернення вартості квитка + різниці, сплаченої за новий квиток), а також покриття проживання, харчування та транспорту до та з з готелю, а також компенсація відповідно до нового часу посадки рейсу, на який пересаджували пасажирів.

Що відбувається з гонками спільного використання кодів? Наприклад, квиток, придбаний через British Airways, але експлуатований American Airlines?

Якщо рейс вилітає з аеропорту ЄС, тоді пасажири можуть отримати компенсацію, передбачену Ec261.

Якщо у літака були технічні проблеми, чи застосовується це правило все ще? Хоча він пішов, а потім повернувся на землю?

За останні роки судам ЄС вдалося видалити деякі "сірі" (інтерпретовані) зони, якими авіакомпанії в значній мірі користувались, під виглядом "надзвичайних причин", вилучивши з цієї парасольки технічні причини та розмістивши їх виключно на перевізниках. повітря. Таким чином, технічні причини досягли майже 100% компенсованих ситуацій, заснованих на Ec261/2004 (за винятком технічних ситуацій, що виникають внаслідок можливості того, що літак вражає зграю птахів або потрапляє під ударом блискавки тощо) у заявах, які він подає для клієнтів FlightClaim. .com.

Чи застосовується положення, якщо затримка була спричинена страйком? Важливо, яка категорія працівників страйкувала?

В принципі, страйк звільняє авіакомпанію від виплати компенсації незалежно від категорії працівників, які беруть участь у цих провадженнях. Страйк повинен безпосередньо впливати на цей політ. Наприклад, Ryanair скасував рейс Рим - Бухарест через страйк контролерів руху у Франції (рейс не мав нічого спільного з повітряним простором Франції, як ніби той самий рейс був скасований через страйк у Бора-Бора):) )))

Чи можуть пасажири подати заявку, якщо затримка рейсу була рік-два тому? Які документи вони повинні надати?

У Румунії пасажири можуть подавати заявки на рейси віком до 3 років, надаючи документи на проїзд та посвідчення особи, а також квитанції про додаткові витрати.

Що станеться, якщо затримка рейсу менше трьох годин спричинила втрату з'єднувального рейсу і автоматично загальна затримка більше трьох годин? (Я маю на увазі рейс із зупинкою, той самий код бронювання)

Якщо рейс 1 спричиняє втрату зв'язку, тоді компенсація виплачується за відстань, складену рейсом 1 + рейс 2. Однак, якщо затримується лише рейс 2, компенсація розраховується лише за відстань польоту 2.

Фото: Ласло Радулі

Які винятки ?

Польоти, скасовані або затримані через "надзвичайні обставини", а саме особливі погодні умови, страйки, геополітичні ситуації (революції, війна, облога, землетруси, повені, виверження вулканів тощо) звільняються від компенсації.

Навіть у випадку прийнятних рейсів, пасажири, які подорожують на основі пільгових квитків/подарункових квитків, отриманих від авіакомпанії, не мають права на компенсацію.

Пасажири, видані авіакомпанією, зареєстрованою в ЄС, також виключаються з прав, але рейс виконується компанією, яка не є членом ЄС, вилітаючи з аеропорту за межами ЄС.

Винятки також включають скасовані рейси або розклад рейсів яких змінено, коли авіакомпанія здійснює ці зміни та повідомляє пасажирів принаймні за 14 днів до дня зльоту.

"Пасажири затриманих рейсів повинні знати, що вони можуть отримати компенсацію до 600 євро, але в багатьох випадках інші види компенсації, за проживання, харчування, транспорт"

Що робити пасажиру, якщо він перебуває у встановлених умовах компенсації? Чому вони обирають таку компанію, як FlightClaim.ro, замість того, щоб звертатися до них індивідуально?

Теоретичний пасажир також може особисто звернутися до авіакомпанії, але тоді більшість клієнтів повертаються зі скаргою до нас або через відсутність відповіді авіакомпанії, або через відмову авіакомпанії виплатити компенсацію з посиланням на невиправдані «надзвичайні причини» з офіційним документом. . Бувають ситуації, коли нам також відмовляють авіакомпанії, але тоді ми звертаємось до наших юристів і подаємо позов до авіакомпанії, або фізична особа не має ні юридичної підготовки, ні часу, ні грошей, необхідних для цього. Наприклад, на FlightClaim.ro ми вирішували випадки, коли авіакомпанія двічі відмовляла пасажиру і, слідуючи нашим зусиллям, приймала оплату). Крім того, ми маємо випадки, коли ми стягнули компенсацію за позови, подані до інших компаній того ж виду, і не вирішили їх успішно. Наша комісія складає 25% від стягнутої суми, тому клієнт нічого не платить, якщо ми нічого не повертаємо, тому ми мотивовані вирішити проблему клієнтів, і іноді на додаток до самої компенсації, нам вдалося відшкодувати інші витрати з готелем, транспортом, їжа та інші.

Скільки часу потрібно для повернення грошей? Яка точна процедура?

Повернення грошей залежить від політики кожної компанії, але загалом потрібно мінімум 6 тижнів.

Хто такий FlightClaim.ro?

Flightclaim.ro є голландською компанією, яка спеціалізується на отриманні компенсації на основі EC261/2004, а також на додаткових послугах, пов'язаних із втраченим/пошкодженим багажем. Її головним акціонером є сильна голландська компанія, що спеціалізується на морських вимогах та заявках на авіарейси.

За статистикою FlightClaim.ro, який відсоток румунських пасажирів, які мають право на компенсацію, роблять це? Як цей відсоток у порівнянні із ситуацією в інших європейських країнах?

Румуни знайомляться зі своїми правами, відсоток тих, хто звертається, все ще невеликий. Подібна ситуація спостерігається в решті Європи, у Великобританії відсоток тих, хто вимагає компенсації, вищий. Пасажири затриманих рейсів повинні знати, що вони можуть отримати компенсацію до 600 євро, але в багатьох випадках інші види компенсації, за проживання, харчування, транспорт.